「正面から向き合ってくれて、親身になんでも相談にのってくれる歯医者さん」 ブリストデンタルクリニックは、埼玉県三郷市の中でも最大級の規模を誇る総合歯科医院です。虫歯やホワイトニング、予防歯科、定期検診など幅広い診療メニューを提供しており、認定医や専門医も多く在籍しています。 丁寧なコミュニケーションを取り、お悩みや不安・治療への満足度やご要望などをしっかりとヒアリングして解決した上で治療を提供しているのが特徴です。 　 あらゆる患者様に気兼ねなくご来院いただけるように、バリアフリーな構造で、キッズコーナーやおむつの交換台も完備。プライバシーの保護に配慮するため、診察室は半個室や完全個室となっています。 一緒に働く仲間についても、価値観や考え方も含めて多様なのが当たり前。セクシュアリティや年齢、身長などの違いにかかわらず、熱い想いを持った方に力を発揮していただけるような職場づくりを目指しています。

バリアフリーで、キッズコーナー等も完備している埼玉県新三郷にある歯科医院・ブリストデンタルクリニック。患者様と丁寧に対話をして、天然歯を出来る限り抜かず・削らず、痛みを抑えた高水準の治療を提供しています。お子様からご高齢の方、車椅子を使用している方や子育て中の方まで多様な患者様に気兼ねなくご来院いただけるように、お一人おひとりに正面から向き合い、思いやりのあるコミュニケーションを取っています。そんなブリストデンタルクリニックで事務長を務める益子さんに、ダイバーシティへの想いを伺いました。 　 ■セクシュアリティや身長、価値観の差異をはじめ、多様性があることが当たり前。 　 以前から、事務長の私や管理職のマネージャーの身近にLGBTQ+の方がいます。私のプライベートや海外の方の中にバイセクシュアルやゲイの友人もいます。身近にいて仲が良く、彼らからも多くを学んでいるのですが、まだまだ知らないこともあるので学び続けたいですね。そして、ブリストデンタルクリニックには患者様おひとりお一人を尊重して丁寧にお話を聞くカルチャーがあります。スタッフ間でもその姿勢は変わらないので、一人ひとりの違いを尊重した対話をしていますね。 　 採用や評価をする際、セクシュアリティなどのバックグラウンドに関係なく、平等に能力や意欲を評価する仕組みづくりにも取り掛かっています。スタッフ全員で一丸となって、院内に課題がある場合は一緒に解決を目指して、働きたいという想いを持った方が自分の能力を最大限発揮できるような環境を作っていきたいと考えています。 ■あらゆる患者様に快適にご利用いただけるよう、バリアフリーやプライバシーの保護に配慮した完全個室の診察室などを整備。 　 ブリストデンタルクリニックは、小さなお子様からご高齢の方まで幅広い年齢層の方にご来院いただいています。 お子様自身も、お子様連れの親御様も気兼ねなく通院いただけるよう、キッズコーナーとおむつ交換台を完備。お子様が治療をされる際は、親御様にも同席していただき、お子様と親御様のどちらにも丁寧に説明した上で治療をしていますよ。 ご高齢の方にもご来院いただきやすいように、バリアフリー化をしています。床の段差を無くしたり、手すりを設置したりと、車椅子を使用している方や身体障害を持っている方も安心して来ていただけるような医院を目指しています。 その他、待合室は白をベースとした落ち着いた雰囲気で、プライバシーの保護に配慮した半個室や完全個室の診察室も設けています。すべての患者様に快適に治療を受けていただけるような医院であり続けたいですね。 ■コミュニケーションシートも活用して、患者様の想いを引き出す！ 私たちは、スタッフに対しても患者様に対しても、感じていることや想いをできる限りオープンに話してほしいと考えています。言いたいことを言えなかったり、心の中にモヤモヤを抱えるのではなく、それを発信できる場を作りたいのです。 そこで私たちは、"コミュニケーションシート"を患者様お一人ずつに用意しています。そこに、スタッフが何気ない会話からお聞きした患者様がはまっていることや、患者様がおっしゃった治療に対する率直な感想などを書きこんでいます。コミュニケーションの記録も参考にしながら、患者様との信頼関係を築くことで、「以前調整してもらった器具に不備があったのか、実は調子が良くなくて。」「先生にはこう言われたけど、本当にそれでいいのか迷っている」など、素直な想いを打ち明けていただけるようになるのです。コミュニケーションシートも活用しながら、患者様に対してもスタッフに対しても、誰もが伝えたいことをオープンに発信できる環境をみんなで作っていきたいですね。

■三郷地区で最大級の大型総合歯科医院、ブリストデンタルクリニック。 ブリストデンタルクリニックは、埼玉県三郷市内で最大級の設備や診療メニューを提供している歯科医院です。総合歯科というとおり、虫歯治療や親知らずの抜歯などの口腔外科、口元を美しくするホワイトニングなどの審美歯科、入れ歯、お子様向けの小児歯科、歯の健康を保つための予防歯科や定期検診など幅広い診療をおこなっています。 中でも、噛み合わせを適切に整える歯列矯正や人工歯のインプラント、悪くなってしまった神経を取り除く根管治療が特に好評をいただいていますね。 各種専門医や認定医が多く在籍していたり、三郷市内でも数えるほどしかない最新の歯科顕微鏡設備も導入していたりと、高い技術力と通いやすさを兼ね備えた歯科医院を目指しています。 ■「笑顔が素敵で親身になんでも相談にのってくれる！」そんな三郷地区No.1の歯科医院を目指す！ 私たちブリストデンタルクリニックの一番の特徴は、患者様としっかり向き合い、お持ちのお悩みやご不安をなんでもお聞きし、丁寧にコミュニケーションを取ってそれらを解決していることです。 詳しく資料をお見せしてお話するカウンセリングコーナーがあり、そこでゆっくり時間をかけて歯に関するお悩みや要望をお聞きしたり、担当の歯科助手から治療全般に関するご相談や処置に対する満足度などをヒアリングして、納得していただいた上で治療をおこなっているんです。治療時間の長さで良し悪しが決まるわけではありませんが、ヒアリングやご相談への対応も含めて、平均お一人あたり30分ほどのお時間で治療しています。 　　 歯という、私たちの身体の大切な一部を治療するからこそ、できる限り全ての不安や悩みを解決した上で治療に臨んでいただき、5年後・10年後も「あのときブリストデンタルクリニックで治療してよかった」と思っていただけることを目標にしています。「今日も◯◯さんに会いに来たよ」「◯◯さんのおかげでできることが増えました」そんな温かいお言葉をいただけることも多くあります！ 患者様に心身ともに健康になっていただくお手伝いができるのが、一番のやりがいですね。 　 ■明確な指針を示したチェックシートで客観的に評価。 　 私たちは、学びたい・成長したいという想いを持っている方には、ぜひスキルを身につけてキャリアアップしていただきたいと考えています。キャリアアップの基準については現在改訂中ですが、チェックシートのスコアをもとに、客観的な評価ができる仕組みを作っています。 例えば歯科助手なら、業務をフロント業務・管理業務・アドミニスター業務の3つにわけ、それぞれの業務についてどれくらいのスコアを取っているのかを可視化できるようになります。 　 また、患者様からスタッフに対するお褒めの言葉やご意見などがあった際は、その理由もお聞きした上で、スタッフに個別にフィードバックしています。言葉遣いや挨拶、声の大きさなど態度の面なのか、ヒアリングの仕方や治療など技術の面なのかを分析しています。優れているところはより伸ばし、改善できる点はどんどんアップデートしていきたいと考えています。希望するスタッフには、医院が時間や費用をサポートした上で、スキルアップのためのセミナーに参加していただいています。「◯◯さんにぜひ治療してほしい」「◯◯さんに話を聞いてほしい」などと患者様におっしゃっていただけるくらい信頼されるスタッフを目指していただきたいですね。