株式会社ワールドサプライ

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  • 物流・倉庫
  • room東京都

「魅せる」仕事をコンセプトに、多様なお客様におもてなしをするサービスです。

ワールドサプライは、百貨店や大型商業施設の館内配送を中心に、館内清掃や施設警備のサービス業務を展開しております。

単なる配送員ではなく、「魅せる+接客」パフォーマーとなって配送を行います。スタイリッシュな制服を着用し、挨拶はもちろんのこと、館内の道案内をしたり、落とし物を拾ったり、迷子のお子さんを保護したりと、施設様の一員となって業務を行っています。

現在、LGBT研修やLGBTeラーニングを導入し、現場スタッフを含め、全従業員を対象に受講を進めております。館内に来館されるお客様、テナント様、施設のオーナー様すべてのお客様が弊社の取り組みに賛同していただけるような取り組みを行っております。また、多様なバックグランドで働く従業員への意識改革を初めております。

ダイバーシティへの想い

「魅せる」仕事をコンセプトに、多様なお客様へ思いやりのある接客を大事に・・・

佐川急便をはじめとする、物流における川上から川下までワンストップで事業を展開しているSGホールディングスのグループ会社です。そのグループの中でも、特に百貨店や大型商業施設などの館内配送をメインで行っているのがワールドサプライです。その商業施設において、お買い物に来られるお客様、商品を販売しているテナント様、施設を管理・運営しているオーナー様など、多様なお客様と接点がある仕事の中で、最も大切にしている事は「おもてなし」の姿勢です。
常にお客様に喜んで頂き、感謝のお言葉をたくさん頂けるやりがいのある仕事です。

カミングアウトをして働いており、LGBT当事者社員がいるという現場人事担当の中村さん、統括課長の三宅さんにダイバーシティへの想いを伺いました。

■LGBT研修やLGBTに関するeラーニングを全社的にご受講されているそうですね。

管理職や現場の責任者を中心にLGBT研修を受けました。LGBTに関するeラーニングは、現場で働くスタッフを含めた全社員が受講予定で、少しずつ順番に視聴しています。すべての方が働きやすい、ダイバーシティ&インクルージョンな環境にしようと一歩一歩取り組んでいる状況です。

商業施設やオフィスビルなどで館内配送・清掃・警備などを行っている私たちの部署では、日々たくさんの様々なお客様と接して、挨拶はもちろん、道案内をしたり迷子の方を保護したりと、お仕事内容にプラスした接客サービスを行っています。多様なお客様にあった対応をする為にも、どんどん新しい考えや価値観を取り入れて、もっと高いレベルの接客に繋げていけたらと考えております。またLGBT研修やeラーニングを受講することで、新たな発想や目線を取り入れ、これまでにないサービスを提供していこうと考えております。

■セクシュアリティをカミングアウトして働いている方がいたり、女性スタッフの割合も多かったりと、すでに多様な方が活躍していると聞きました。

私たちが行っているのは配送・清掃・警備などのお仕事なので、もともと男女の違いで仕事内容に差が出るようなことはありません。実際、10代などの学生の方から40代などの方までチーム一丸となって働いています。現在は6~7割が女性で、それぞれが自分の得意なことを活かしながら力を発揮していますよ。

また、今社内でカミングアウトして働いている社員もいるので、働きやすい環境を作るために私たちに何ができるのか、一つひとつ考えています。例えば健康診断の方法なども、その方とコミュニケーションを取って相談しています。私たちの場合、現場となる商業施設やオフィスビルによって設備などの状況が変わることも多いので、丁寧に対応したいと考えています。

■「魅せる」仕事を行って、お客様に積極的に接客をすることを大切にしているそうですね。

私たちは、配送や清掃の作業を裏方として黙々とこなすのではなく、むしろ、スタイリッシュでおしゃれな制服を着て、お客様の前で堂々と配送や清掃をして、お仕事を「魅せる」ことを重点に仕事をしております。
 
そしてプラスアルファの積極的な「おもてなし」を心がけています。例えば、警備のお仕事でしたら、ただ巡回するだけではなく、迷っている方に話しかけたり道案内をしたり。配送のお仕事でしたら、配送中、迷子の方を見かけたら保護をしたり、落とし物を拾ったり。私たちは、施設様の一員としての立ち振る舞いを大切にしているため、安心してお客様より話しかけていただけます。

■メリハリをつけながら、仕事もプライベートも楽しんでいる方が多いのだとか。

私たちは、オンとオフのメリハリをつけながら、仕事だけに偏りすぎず、例えば趣味や家族、プラベートの時間を大事にしています。新しい現場を立ち上げる時は、チームワークを発揮して仕事に集中、現場が立ち上がればリフレッシュ休暇でのんびりとバカンスにでも・・・
仕事・プライベート・家庭の三つのバランスを大切に人生を楽しんでいただきたいですね。

こんなことをしています

スタイリッシュでおしゃれな制服を着て、お客様にプラスアルファの価値をお届けしたい

■百貨店や大型商業施設への物流業務がメインということですが、具体的にどのようなお仕事なのですか?

百貨店や大型商業施設には、日々、食品や洋服などたくさんの荷物が届けられます。そのお荷物を各テナント様へお届けする館内配送業務をメインに行っています。その業務の延長上に、商品の在庫管理、値札加工・検品・包装・陳列なども行っています。
これらを含め「館内物流サービス」と言います。
1日1000個以上のお荷物が到着し、到着したお荷物をチームで分担して仕分けして、各店舗へお届けする仕組みです。単なる配送員ではなく、「魅せる仕事」をコンセプトにスタイリッシュな制服を着用して「配送+接客」を行っております。

この館内物流サービスについて、お客様より評価を頂けたことがきっかけで、現在、館内配送だけではなく、館内清掃や館内警備の事業を行う事が出来ているわけです。

■まずは「挨拶」を重点に、身だしなみや身の回りの整理整頓を行うことが基本だとか?

清掃配送警備の業務品質は「人」にかかっており、どんなに素晴らしいマニュアルがあっても根本的な「礼儀挨拶身だしなみ 整理整頓清掃」が出来ていなければ良い仕事は出来ないと考えております。
 
商業施設では、お買い物に来られたお客様から見ると、私たち配送・清掃スタッフと各テナントの店員さんとはあまり区別はつきません。どちらも同じ施設のスタッフと捉えていただくからこそ、私たちの振る舞いでその空間そのものの雰囲気も変えられると思っております。私たちが明るく元気に挨拶をしていると、お客様にも明るさが伝わって、楽しく感じていただけますし、荷物を届けた先の店員さんにも笑顔になっていただけます。
これは一緒に配送や清掃を行うチーム内でも同じです。お互いに積極的に挨拶をすることでチームワークを高めることもできますし、普段と比べて元気がないメンバーに気づいて声をかけることもできます。

また、お客様に見える部分も見えない部分も全て整理整頓を心がけることで、効率よく配達ができるようになったり、配達ミスや事故を未然に防いだり、自分自身や施設そのものの清潔感を保つことにもつながります。基礎的なことではありますが、きめ細やかなサービスを提供するためには欠かせない要素ですね。

■お仕事の魅力はどこですか?

私たちがプラスアルファのサービスを行うことで、お客様に喜んでいただけたり、褒めていただけたりするのが魅力ですね。例えば、施設のご要望によっては、夏の時期には涼しげなアロハシャツを着たり、秋にはハロウィンにちなんだ服装をしたり、クリスマスの時期にはサンタの衣装で館内配送を行うこともあります。そうすると、お子さんに声をかけていただいたり、テナントさんにも笑顔になっていただけたりと、自然と周りの方を明るくすることができるんです。

また、チーム内で日々コミュニケーションをとったり、お互いに情報を共有しあうことで、どんどんチームの連携が取りやすくなっていきます。そうすることで、掲げている目標に近づけたりと、自分たち自身の成長にも繋がりますね。お互いに得意なことを活かしあって足りないところを補っている職場ですよ。

ダイバーシティスコア

ダイバーシティスコアとは

2525

(更新日:2021/09/15)

教育/理解促進

多国籍社員向け研修

人事制度

多言語コミュニケーション

コミュニティ

社内コミュニティ有り

外国人の経営/管理職

有志の社内活動あり

働き方

お祈り部屋有り

食事への配慮

企業概要

業種 物流・倉庫
所在地 東京都江東区有明1−2−22
設立年月日 1951年5月
従業員数 1139
会社URL https://www.world-supply.co.jp/index.html

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