人事部 本部長 高橋 眞紀子
多国籍企業なのでグローバルワイドで ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョンのプロジェクトが活動をしている中、日本法人も積極的に活動して、あらゆる方々に公平な対応をして正社員への道を歩んでいただけるように取り組んでおります。オープンな採用を進めております。フラットでオープンな雰囲気の弊社では皆さんがご活躍いただけるチャンスがあります。
世界中のブランドとお客様を繋ぐ。 フランス・パリに本社を置き、世界88の国・地域に展開をしているTeleperformanceは、約42万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター事業を展開しています。 2018年より日本でのサービスを開始し、大手・有名グローバル企業と提携して、在宅勤務の新しい働き方を社会に提案しています。クライアント企業のお客様とのコミュニケーションを通して、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供しています。
ダイバーシティへの想い
在宅勤務という特徴を活かして、すべての従業員の働きやすさを充実させていく！
Teleperformance Japanでは、DE＆Iを重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続ける為の重要な取組みと捉えています。 ジェンダー、国籍・カルチャー、LGBT、障害等の個人の多様性を歓迎して受け入れ、互いに尊重し、従業員一人ひとりが成長を実感して活躍できる環境をゆるぎないものとするために、このDE＆Iを推進しています。 ■在宅勤務でも従業員一人ひとりのライフスタイルに合った働き方を支える！ Teleperformance Japanでは、ほぼすべてのプロジェクトが在宅勤務となっているため、自分らしい髪型やネイルなど、それぞれの従業員が好きな格好で働くことができます。業務時間は集中していただく必要がありますが、子育てとの両立など、一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 在宅勤務で従業員同士のコミュニケーションが少なくならないように、プロジェクトチームで話す機会もあり、ニックネームで呼び合ったり、チャットで交流したりなど、年齢や勤続年数に左右されないフランクな職場を作っていますよ。 従業員満足度を上げていけるように、最新の社内システムを使って成果を公平に評価できる制度も設けています。 こうした取り組みや制度が評価され、2021年には「Great Place To Work 2021－働きがいのある会社－」に認定されました。 ■多様な従業員が働きやすい職場へ。研修やレクチャーを充実させていく！ 在宅勤務で働きやすい職場を作り続けていることもあり、セクシュアルマイノリティの方や外国籍の方、子育て中の方、ご家族の介護をしている方も私たちと一緒に働いています。 障害者手帳を提示した従業員には毎月1回、特別休暇を設定しています。また、社内全体で、障害者の方とよりスムーズに働いていくためのレクチャーや研修を外部から講師を招いて実施しています。今後もeラーニング教材を利用するなどして、多様な従業員が働きやすいように研修内容を充実させていきたいです。
こんな会社です
クライアント企業のサービス・製品を「電話」というツールを使ってサポート。お客様のお困りごとを解決して、新しい機会とさらなる価値を提供する！
■クライアント企業のサービスを深く理解し、クライアントに代わってお客様の満足度を高める！ Teleperformance Japan株式会社は、世界最大級のアウトソーシングのコールセンターとして、世界で名だたるグローバル企業様のブランドのカスタマー・テクニカルサポートを提供しています。 「優れた顧客体験の提供」を理念に掲げ、お客様やクライアント企業との全ての関わり合いを大切にしています。クライアント企業のサービスを使うお客様の機会と価値を創造するために、従業員もクライアント企業のサービスを深く理解しておく必要があります。 ■お客様のお困りごとを「電話」で助け、クライアントのサービスの可能性を最大限に広げる！ 私たちは自社商品を持っておらず、世界的に有名なクライアント企業の製品やサービスを利用しているお客様を「電話」というツールでお助けしています。 製品やサービスに関する質問にお答えし、トラブルへの対応やテクニカルサポートを行う、世界基準のカスタマーサポートです。社内では、クライアント企業ごとにプロジェクトを組んでおり、担当する企業の製品やサービスを利用するお客様と真摯に向き合っています。 ■最新テクノロジーの開発を通して、お客様の満足度を上げるために、従業員の安全や健康を支える！ お客様を満足させるためには、従業員が働く環境に満足していなければならない。そんな想いのもと、働きやすさを充実させるべく、従業員の健康や安全を向上できるようなアプリケーションの製作にも力を入れています。 たとえば、災害時に従業員の安否確認を確認するアプリや自分の健康状態を手軽に知ることができるように、開業医アプリを従業員向けにリリースしました。 安全に、そして健康で働いてほしいからこそ、最新技術を駆使して、在宅勤務という職場環境を改善し続けています。
ダイバーシティスコア
25
25
（更新日：2022年12月23日）
行動宣言
- 経営トップメッセージ
- 行動計画
- 行動指針
- 性別役割の排除推進
教育/理解促進
- 管理職向け研修
- 女性リーダー育成
- キャリア形成支援
- 戦略部門への積極的配置
人事制度
- 生理休暇の周知
- 婦人科系疾患のサポート
- 賃金格差の是正
- 機会均等
コミュニティ
- 女性役員がいる
- 女性管理職30%以上
- 育児経験のある女性社員
- ロールモデルとの交流
働き方
- 性別による身だしなみの強制なし
- 性別による制服の強制なし
- キャリアとリプロダクティブライツ(性と生殖に関する権利)の両立支援を行っている
- 旧姓使用OK
行動宣言
- 差別禁止の明文化
- 経営トップメッセージ
- LGBTQ+への社会貢献
- 行動指針
教育/理解促進
- 研修受講済み（経営/管理/人事）
- 研修受講済み(全社員)
- 社内啓発
- トランスジェンダー社員受け入れ環境の整備
人事制度
- 同性パートナーシップ制度
- 性別適合サポート
- LGBTQ+相談窓口
- LGBTQ+採用
コミュニティ
- カミングアウトしている社員
- トランスジェンダーの社員
- 社内コミュニティあり
- 社内のアライ活動あり
働き方
- 服装・髪型の自由度が高い
- 通称名使用OK
- 性自認に合わせた配慮
- 施設のオールジェンダー対応
行動宣言
- 差別禁止の明文化
- 経営トップメッセージ
- 社会貢献
- 行動指針
教育/理解促進
- 社内啓発
- 専任のサポート担当
- 管理職の理解促進
- 有資格者在籍
人事制度
- 合理的配慮の提供
- 相談窓口
- 支援団体との連携
- 障害者採用
コミュニティ
- 障害者の管理職登用実績あり
- 社内コミュニティあり
- 有志の社内活動あり
- 一般部署での就労
働き方
- 施設のバリアフリー
- 補助器具
- マニュアル配慮
- 勤務時間の配慮
行動宣言
- 差別禁止の明文化
- 経営トップメッセージ
- 社会貢献
- 行動指針
教育/理解促進
- 社内啓発
- 社内教育
- 管理職の理解促進
- 外国にルーツのある社員向け適応サポート
人事制度
- 就労サポート
- 多言語コミュニケーション
- 相談窓口
- グローバル採用
コミュニティ
- 外国籍社員
- 社内コミュニティあり
- 外国籍の経営/管理職あり
- 有志の社内活動あり
働き方
- 多宗教への配慮
- お祈り部屋あり
- 食事への配慮
- 多文化の尊重
行動宣言
- 経営トップメッセージ
- 行動計画
- 社会貢献
- 行動指針
教育/理解促進
- 職場全体の育児に対する理解促進
- 職場全体の介護に対する理解促進
- 男性の育休推進
- 社内啓発
人事制度
- 多様なキャリアパス
- 育休からの復職支援
- 育児支援
- 介護支援
コミュニティ
- 役員が育休取得
- 管理職が育休取得
- 育児と両立している社員
- 介護と両立している社員
働き方
- 時短勤務
- リモートOK
- フレックス制
- 始業終業の繰上げ繰下げ
社員の声
Operation Director 久保田 望
テレパフォーマンス・ジャパンは多様性を尊重し働きがいのある会社を目指しています。完全在宅勤務で様々なバックグラウンドを持った社員が、日本全国より活躍しており、Each Interaction Matter（すべての関わりを大切にします）のスローガンのもとお客さまだけでなく、社員一人一人の声を大切に、働く皆さんから上がってきた声をもとに、規定の改定や制度の導入等積極的に行なっております！
人事部 労務担当 中川 晃
車いすを常用しています。私がこの会社に入社して感じたことは、ハンデを持っていても、健常者の同僚と同じレベルのミッションが与えられるということです。在宅勤務を進める上で心配なことが有るかもしれませんが、合理的配慮には可能な限り対応していますので、希望は遠慮なく相談してください。業務については良い意味で手加減はありませんが、健常者と同じ土俵で活躍できる環境がこの会社にはあります。
人事部 採用担当 山田 拓也
2018年の日本法人設立当初より、完全在宅のビジネスモデルを実現してきた弊社ですが、新たな取り組みとしてダイバーシティな職場環境を目指していくという目標を掲げ、日々活動をしております。まだ社内制度は十分に整っておりませんが、着実に誰でも活躍できる職場環境の構築を実現していきたいと思います。面接でお話できることを楽しみにしています。
企業概要
| 業種 | アウトソーシング |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-002 東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 Green Glass 6F |
| 設立年月日 | 2018年4月 |
| 従業員数 | 200 |
| 会社URL | https://www.teleperformance.com/ |
