NTTドコモは、「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、一人一人がもつ能力を活かし、個人同士が確実かつリアルタイムにアクセスできるコミュニケーションの確立を目指しています。 いつでもどこでも誰とでも、個人単位での自由なコミュニケーションが可能になることで、生活空間が無限に広がります。 サービス品質の改善を繰り返し、人にやさしい高度なヒューマンインターフェースの開発や多様なサービスの企画開発を積極的に進め、より広いエリアでのサービスを目標としています。

ドコモでは、携帯電話市場の変化に対応し、利用者に魅力的な価値を提供していくために、性別、年齢、国籍などバックグラウンドが全く異なる多様な人材の能力を企業の強みに変えていく、ダイバーシティ・マネジメントを追求しています。その中でも、「女性の活躍支援」への取り組みには特に注力しており、2020年度までに女性管理者比率を7.5%（2018年3月現在5.3%）にすることを目標として掲げています。 LGBTに関して言えば、2018年から配偶者およびその家族に関わる福利厚生制度全般を同性パートナーに適用しています。もちろん、利用者に向けても同様で、同性パートナーシップに対して家族割を適用しています。 利用者のスマートライフを実現するため、ドコモ社内における大胆な意識改革を実行し、これからも社員一人ひとりの「個性（多様性の視点）」を源泉として「価値創造」、「価値提供」をし続けています。

これからの社会では、環境問題の深刻化、グローバル化の進展、ブロードバンドの普及など、日本だけでなく世界的な課題や変化が生じていくと予測されます。 携帯電話を一人一台所有するようになり、様々なものにモバイルの技術が浸透してきたことによって、「ケータイ」との向き合い方が個人個人に合わせて多様化し、コミュニケーションの質も変化すると考えられています。 　 ドコモは新たな企業ビジョンの実現に向け、お客さまとコミュニケーションの広がりや楽しさ・驚きを追求していくと同時に、様々な社会的課題の解決に向けて取り組みを進めており、日々の生活や社会をスマートに進化させ、人々が豊かに生活することのできる社会の実現に貢献しています。