地球上で最も豊富な品揃えを誇るオンラインショッピングサイト等幅広いサービスを提供するAmazonは、カスタマー・オブセッションの考えを大切にしています。様々なバックグラウンドを持つ従業員が既成概念を覆すアイデアを生み出して、世界中の多様なお客様にサービスをご利用いただけるように、社内のダイバーシティ・エクイティ&インクルージョン（DE&I）を進めています。そんなアマゾンジャパンのプリンシパル・ダイバーシティ・エクイティ&インクルージョン・ビジネスパートナーを勤める武田さん、カスタマーサービス事業本部長の鳴坂さん、リクルーターの木名瀬さん、採用担当の端さんにダイバーシティへの想いを伺いました。 ■「地球上のあらゆるお客様と従業員を大切にする企業になる」ために、DE&Iを推進！ 私たちは、創業当時からミッションとして「地球上でもっともお客様を大切にする企業になること」を掲げています。年代や国籍やセクシュアリティをはじめとして、多様なバックグラウンドを持つお客様を大切にするためには、お客様の求めていることや考え方を知り、理解した上で、ステレオタイプを取り払って多様なサービスを生み出していく必要があると考えています。 お客様を大切にするのと同時に「地球上で一番、従業員を大切にする企業になること」も、もう一つのミッションです。Amazonでは、あらゆるバックグラウンドをもった社員を大切にしており、全員に対してチャンスが公平に開かれています。実際、社内では多種多様な従業員が活躍しており、国籍に関しては50カ国以上からメンバーが集まり、セクシュアリティ・年齢や経歴も従業員それぞれです。中には50~60代付近の年齢で入社をされる方もいたり、部門によっては前職とは全く異なる分野で活躍している方もいますよ。 ■Women at Amazon、Glamazonなど多数のアフィニティグループ（従業員グループ）が積極的に活動 Amazonには、世界で13のアフィニティグループがあり（2022年5月現在）、AmazonのDEIを牽引する役割を担っています。社内の事業部門へコミュニティの視点から助言をしたり、社会への奉仕活動の際には主体的に行動したりと、従業員の生活や働くコミュニティへの働きかけなども行っています。日本では下記のグループが活動をしています。 ・Amazon PWD：精神的及び身体的な障がいを持つ従業員やお客様をサポートするコミュニティ。 ・Women at Amazon：Amazonで働く女性、ノンバイナリー従業員、そしてアライ（支援者）のためのコミュニティ。 ・Amazon Women in Engineering（AWE）：Amazonでエンジニアとして働く女性やノンバイナリー従業員、そしてアライ（支援者）のためのコミュニティ。 ・Glamazon：LGBTQ+といった多様なセクシュアリティを持つ従業員やアライ（支援者）のためのコミュニティ。 ・Women in Finance & Global Business Services （FGBS） Initiative （WiFi）：女性従業員が、長期的なキャリアの選択肢として地球上で最も求められる存在になることをビジョンに掲げ、女性の採用・定着・昇進・支持を広げることを目標に活動するコミュニティ。 　 この他にも、アジア系コミュニティにサポートと繋がりを提供しているAsians@Amazonなど、日本で活動をしていないアフィニティグループを含めて、全てのグループが世界規模です。希望者はグローバルのコミュニティグループに自由に参加することができます。 ■多様なお客様への理解を促進するための研修を実施 多様なバッググラウンドを持ったお客様を大切にする会社となるために、まずは従業員がお客様のことを知ることが重要だと考えています カスタマーサービス部門では全てのアマゾン従業員がお客様を中心とした意思決定ができるよう、お客様と繋がる場を提供しています。例えば、日本では障害をお持ちのお客様の声を聴き、考え、実際に改善につなげています。 ■多様な社員にとって働きやすい職場を実現するための充実した福利厚生 Amazonでは従業員が持つ多様なバックグラウンドを問わず、様々な福利厚生を受けることができます。例えば、同性パートナーがいる場合も異性婚と同様に結婚休暇に相当する特別有給休暇を取得することができ、慶弔金も機会に応じて受け取ることができます。従業員本人が希望する性別に沿った名前や性別の代名詞を社内アドレス帳やメール表示名に登録することができます。 近年は男性従業員の育休の取得もさらに力を入れて促進しています。アマゾンジャパンでは、それぞれの事情で休業を取得している従業員の仕事をみんなで分担し支え合うカルチャーが根づいているので、休みを取得しやすく、育児や介護がしやすい環境が整っていると感じています。私たちAmazonの福利厚生や社内制度を通して多様な生き方や働き方を応援したいです。

■ネットショッピングをはじめ、ウェブサービスからエンターテインメントまで幅広くサービスを提供！ 地球上で最もお客様と従業員を大切にすることを目指しているAmazonでは、1995年に創業してから現在まで、ショッピングサイトをはじめ、様々なサービスを提供しています。ショッピングサイトAmazonでは、世界中で170万を超える中小規模の販売事業者様が書籍やCD・家電&カメラ・食品や日用品などあらゆる商品を販売しています。また、Prime Video、Audible、Twitch、Amazon Music、Prime Gamingなど、世界クラスのエンターテインメントコンテンツも多数提供しています。その他にも、配送・物流に関するサービスや、『Alexa』や『Fireタブレット』などといったデジタルデバイス、アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）など常にお客様のお声を反映しながら、喜んでいただけるサービスをお届けしています。 ■Amazonの出発地点である世界共通の16のリーダーシップ・プリンシプル 　 Amazonには16のリーダーシップ・プリンシプルがあり、世界中で活用されています。チームを持つマネージャーであるかどうかにかかわらず、全員がリーダーであるという考え方のもと、社員一人ひとりがすべての日々の活動において、常にこのリーダーシップ・プリンシプルに従って行動するよう心がけています。16のリーダーシップ・プリンシプルから、いくつかご紹介します。 ・Customer Obsession： リーダーはお客様を起点に考え、お客さまのニーズに基づき行動します。お客様から信頼を得て、維持していくために全力を尽くします。リーダーは競合にも注意は払いますが、何よりもお客様を中心に考えることにこだわります。 ・Learn and Be Curious： リーダーは学ぶことに貪欲で、常に自分自身の向上を目指し続けます。新たな可能性に好奇心を持ち、探求します。 ・Strive to be Earth’s Best Employer リーダーは、職場環境をより安全に、より生産的に、より実力が発揮しやすく、より多様かつ公正にするべく、日々取り組みます。リーダーは共感を持ち、自ら仕事を楽しみ、そして誰もが仕事を楽しめるようにします。リーダーは、従業員個人の成功に対し（それがAmazonであっても、他の場所であっても）、ビジョンと責任を持ちます。 ・Success and Scale Bring Broad Responsibility Amazonはガレージで創業して以来、成長を遂げてきました。現在、私たちの規模は大きく、世界に影響力を持ち、そしていまだに、完璧には程遠い存在です。私たちは、自分たちの行動がもたらす二次的な影響にも、謙虚で思慮深くありたいと思います。私たちは、社会、地球、そして未来の世代のために、日々成長し続ける必要があります。リーダーは消費する以上に創造し、常に物事をより良い方向へと導きます。 “Strive to be Earth’s Best Employer”と“Success and Scale Bring Broad Responsibility”は2021年に新たに追加されました。Amazonの規模が大きくなる中で、会社内のみならず社会全体に対して責任を持つことを表しています。 ■創業時から変わることのない「お客様を起点に考える」Amazonの精神 Amazonでは“Think backwards from Customers”、お客様を起点に考えるという精神が常に大切にされています。新しいサービスを考える際は、必ずお客様がどういう体験ができるかをまず一番に書き出すことから始めており、お客様の視点に立って「本当にお客様のためになるのか」「どういうお客様にどのような価値を提供したいのか」を徹底的に考えているのです。地球上で一番にお客様を大切にする企業になるために、リーダーシップ・プリンシプルのもと、今後もたくさんのお客様や従業員とともに進化を続けていきます。

アマゾンジャパンでは、現在カスタマーサービス部門でお客様のお困りごとを解決する完全在宅勤務のお客様対応スタッフ（契約社員）を大募集しています！ ■■　アマゾンジャパンの魅力がわかる！オンライン説明会開催　■■ ■日時： 3月22日(水) 17時〜18時　 ■場所： Amazon Chime(WEBミーティングツール)にてオンラインで開催 ※Amazon Chimeはご登録は不要で、無料にて使えます。 ※パソコン、スマートフォン、タブレットからご参加いただけます。 ※カメラをオンにしてのご参加を推奨していますが、カメラオフでも参加が可能です。 ※ニックネームで入室が可能なので、チャットで気兼ねなく質問をしていただけます。 　 ■服装： 自由です！あなたらしい服装でご参加ください。 ※スーツを着用する必要はありません。 ※またご自身の性自認・性表現にあわせた服装でご参加いただけます。 ■内容： 地球上で最も豊富な品揃えを誇るオンラインショッピングサイトなど、幅広いサービスを提供するアマゾンは、「地球上のあらゆるお客様と従業員を大切にする企業になる」ことを目標にしています！ 様々なバックグラウンドを持つ従業員が既成概念を覆すアイデアを生み出して、世界中の多様なお客様にサービスをご利用いただけるように、社内のダイバーシティ・エクイティ&インクルージョン（DE&I）を進めています。 アマゾンジャパンはどんな会社なのか、D&Iの取り組みについて、カスタマーサービス部門の仕事内容について、アマゾンジャパン社員がお話をしますので、ぜひご参加くださいね。 　 [前半：アマゾンジャパンの紹介プレゼン（約40分)] アマゾンジャパンとはどんな会社なのか、その中でのカスタマーサービス部門の役割やダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンの取り組みについてご説明します！ ・アマゾンジャパンについて ・カスタマーサービス部門とは ・アマゾンジャパンのDEI(ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン)の取り組み ・募集中の求人情報について ・キャリアパスについて 気になることがあれば、いつでもチャットで質問を投げてくださいね。 　 [後半：質問タイム(約20分)] 質問時間をとりますので、皆さんなんでも気軽に聞いてください。 こちらも顔出し・声出しをしなくても、チャットのみで質問いただけます。 　 ■対象： ・日本国内の現在お住まいのご自宅で業務を行える方 ・ 高卒または社会人経験3年以上 ・性別、学歴、経験、スキル不問 ※ご経歴に事実と異なる内容の申告が発覚した場合は、今後の選考をご案内いたしかねます。 ■こんな方におすすめ： ・まだ行きたい会社が見つかっていない ・「自分らしく働ける会社はないんじゃないか」と諦めている ・D&Iに取り組むトップ企業の実態を知りたい ・LGBTフレンドリーな企業の人事ってどんな人なんだろう？と気になる ・LGBTフレンドリーな企業の人事の方と話してみたい ■参加方法： ①このページの「応募」ボタンをクリックしてください。 ②担当者から、オンライン会議ツールAmazon Chimeの利用方法の案内を送りますので、当日までに準備をしてください。 ③当日は、都合の良い場所・あなたらしい服装でご参加ください。 ※ビデオやマイクはオフのままでも参加できますのでご安心ください。 ■参加後の選考フローについて： 説明会参加後に「選考に参加したい」と思った場合は、イベント内にて選考のご案内をいたしますので、どうぞご応募をお願いいたします。