「ゼロからプラスを創る」を追求する企業・株式会社ゼロプラス。 今回ジョブレインボー取材チームが、ゼロプラスの採用担当である黒木さんに、“経験ゼロから活躍できる、ブロードバンド事業部の総合職”について、お話を伺いました。 ——ブロードバンド事業部とはどんな部署なんですか？ （黒木さん） 主にはお引越し等で新たにライフラインの契約が必要になったお客様へ、プランやご契約内容の説明をする部署です。 インターネットや電気など、最近はいろんな会社のいろんなサービスが選べるようになりましたよね。 私たちは、お客様が納得してサービスを契約できるよう、電話で案内を行います。お客様が契約したいとなった場合は、その後の契約手続きまで担います。 ——1日どのくらいのお客様と話すんですか？ 引っ越しシーズンの12月～3月が繫忙期なのですが、その時期でも1日8件程度ですね。 お客様はみんな、不動産屋さんなどから紹介された「サービスを必要としている人」ばかりなので、1件あたり30～40分くらいかけて丁寧にお話をしていきます。 8件というと少ない気もしますが、1件あたりの時間が長いので、逆に言えばそれ以上は難しいんです。 ——40分！かなり長いですね。 　　私も営業をやっていた時期があるんですが、その時は1件あたり4分くらいの電話を80件くらいかけていました……。 そうですね。コールセンターで働いていた方が入社された時は、やはりそうやって驚かれました。 「思ったより“楽”かも…⁉」って（笑） やっぱり、「サービスが必要なお客様だけに、必要なことを案内する」という点が、いわゆるテレアポとは違うように感じます。 ほとんどのお客様が真剣に私たちの話を聞いてくれますし、私たちもお客様のためになると思ってお話しするので、電話のハードル自体も低いです。 ——繁忙期以外はどんな感じなんでしょうか？ 引っ越しシーズンが落ち着くと、電話は1日1～2件くらいになります。その分、入力業務や代理店業務などが増えますね。 年間で見ると、電話している時間よりもPCを触っている時間の方が長いかもしれません。そういう意味では、タイピングやPC操作に慣れている人は向いていると思います。 ただ、これまでに入社された方の中には、接客業などが長くPCに不慣れな方もいますよ。入力が中心のため、それほど複雑な作業ではありませんし、周囲の先輩社員が困ったらいつでも助けてくれます。 ——なるほど！先輩からのフォローが手厚いんですね。研修も先輩が？ はい。研修は主にOJT形式で行います。これまでの経験や、向き不向きによっても習熟スピードは変わってくるので…。 「この子は覚えるのが早いからスピードアップしよう」「ここは苦手みたいだから段階的に進めよう」といった調整を1人ひとりに行いながら、丁寧にお伝えします。 入社してすぐの頃は、決められた情報の入力や電話の一次対応など、基本的な業務をお願いします。慣れてきたら徐々に複雑な仕事にもチャレンジしていくので、成長が自分でもわかるのが楽しいですよ。 ——御社は始業が10時からとのことですが、メリットはなんですか？ 満員電車を避けられるのは大きいです！当社はJR山の手線の五反田駅と大崎駅の真ん中くらいの場所にあるんですが、ビジネス街ということもあって、通勤ラッシュはかなり混むんです。それが避けられるだけでも、かなり助かっていますね。 また、通勤時間に余裕がある分、遠方の人も通いやすいです。 実際に当社で働くメンバーの中には、千葉県から通っている人もいますよ。神奈川方面からだと更に通いやすいと思います。例えば藤沢駅からでも、五反田まで1時間かかりません。 朝ゆっくり身支度したい社員には好評です。 ——色んなところから通われているんですね。社内はどんな雰囲気なんでしょうか。 役職や年齢を気にせず、フラットなコミュニケーションが多いです。 当社は20代から30代なかばと比較的若い社員が多いため、あまり上下関係には厳しくないですね。この求人についても18歳から応募可能なので、年齢は気にせずチャレンジしていただきたいです。 また、女性の割合が多いのも特徴な気がします。お客様と話す業務なので、社員もお話し好きな人が多いですね。 ——最後に、この求人を検討されている方に一言お願いします。 当社のブロードバンド事業部は、営業やオフィスワークが未経験でも、人と話すのが好きな人や、人と関わることが得意な人なら誰でも活躍できるポジションです。 年齢や経験を問わないので、新卒・第二新卒の方も応募いただけますよ。 チームのみんなで協力しながら仕事をするので、1人に業務が集中したり、1人だけ残業になったりもしません。 コミュニケーション能力や接客の経験を活かしたい、オフィスワークを始めたいとお考えの人は、まずは一度弊社について話を聞いていただきたいです！ 私が面接を担当させていただくので、気になることがあれば何でも聞いてください。 1人でも多くの方をお会いできるのを、楽しみにしています。