こちらの募集は障害者枠求人です。 配送関連サポートチームはAmazonの自社配送サービスにより配送した荷物の受取人様、及び配送するドライバー、配送事業者へのサポートを提供しています。我々のお客様は荷物の受取人様とドライバーです。お客様の声を基に自社配送サービスの品質向上に取り組みます。配送関連サポートチームのお客様対応スタッフは、電話やチャット、Eメールを使い、素早く的確なサポートをすることが基本的な役割です。お客様の対応に際し、ガイドラインを確認したり、他部署に調査依頼を行ったりするために、様々なソフトウエアを活用してもらいます。 今回募集するドライバー専属スタッフに担当していただく業務は、ドライバーからのメールでのお問い合わせや、他部署からの調査依頼にたいして、専用のツールを利用し対応していただきます。お問い合わせの対応には、メールでの定型文などを活用いただきます。 なお、業務の習得状況等に応じて、メール以外に電話、チャットでの対応をしていただく可能性があります。 職務内容 1. Amazonの自社配送サービスに関する問い合わせ対応 2. お客様対応の過程で発生した問題に対し上司や他部署への確認や調査の対応 3. 研修や改善活動、社員総会等、社内で行われる各種イベントへの参加 上記以外にも関連した業務が発生いたします。 <在宅勤務に必要な設備について> ・有線インターネット光回線必須（Wifi環境は不可） ・インターネット回線速度カタログ値20Mbps以上（上り下り） ・ご自身の個室（業務プライバシーを確保できるスペース） ・業務機材セットは貸与（デスクトップ型パソコン、サブモニター、キーボード、マウス、ヘッドセット） <研修について> ・約４週間（座学、OJT）がありますので、未経験の方も安心です。 ・研修は基本的に月曜日から金曜日（土日休み）となりますが、通院以外は全日程の参加をお　　願いします。