アメックス（Amex）の愛称で親しまれるアメリカン・エキスプレス。 そんなアメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。 日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。 ＜例えば…＞ ●住所変更やカードの再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明　(ポイントの活用に関するご提案など) 研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。 あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 世界最高の顧客体験を日々提供する、まさにその現場で、電話の対応を通じて会員様に豊かな体験を提供するカスタマーケアプロフェッショナルになりませんか？ 〈入社後の流れ〉 ＞1～2ヶ月目：座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。 ＞2ヶ月目～3ヶ月目：OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ＞ 3ヶ月目以降：チーム配属 カスタマーコンシェルジュ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 ★あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、毎月のチームリーダーによる1対1のコーチングや、先輩との勉強会等、様々なサポートを提供しています。 ＜キャリアパス＞ ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、入社2、3年でシニアコンシェルジュに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 ＜仕事のポイント＞ 3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが、マニュアル通りの対応ではなく、お客さまの状況に合わせて提案を進めます。自分の提案次第でお客さまの満足度を高められることができ、やりがいを感じられる仕事です！ 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中！】 サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。 ■ 入社日 2023年3月6日予定