★勤務場所★ Amazonの配送拠点「デリバリーステーション」 で勤務いただきます デリバリーステーション(以下、DS)では、フルフィルメントセンター(FC)という大きな倉庫から届く 「梱包済み商品」の仕分け・配送をしています。お客様の大切な商品をお届けする「Last Mile（ラストマイル）」という部門にて、迅速かつ高品質な配送をおこなう重要な役割を担います。    ★業務内容★ 配送サービスサポートスタッフはDSの司令塔として、 物流管理や、仕分けスタッフ・ドライバー、お客様とのやりとりを行います。    ■業務1）お客様のご要望実現のための調整  Amazonで商品をご注文いただいたお客様から、カスタマーサービスに問い合わせがあります。  （例）「この商品、今日中に届けられませんか？」  その問い合わせを受け、カスタマーサービスは担当DSに連絡。  ここからが配送サービスサポートスタッフの出番です。 お客様のご要望を叶えるために、 DSの仕分けスタッフやドライバーと業務スケジュールを調整。  また、お客様とのやりとりをカスタマーサービスから引き継ぎ、  コミュニケーションをとりながら商品の配送までサポートします。    ■業務例2）ドライバーからの問い合わせに対応  ほとんどの配送はスムーズに行われますが、 ときには配送中のドライバーから「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」などのSOSが入ります。  こんなとき、配送サービスサポートスタッフはドライバーとお客様の橋渡し役を担います。 お客様に電話で連絡を取り、状況を説明。ドライバーが確実に配送できるように、  迅速かつ丁寧なコミュニケーションで問題を解決します。