★仕事内容★ 電話、チャット、メールによるお客様からの、Amazonの自社配送サービスに関するお問い合わせに対応するお仕事です。 完全在宅勤務です。 業務時間中は集中してお客様のお困りごとを解決しますが、仕事が終わればすぐにプライベートの時間をもてます。 ★問い合わせ例★ 購入者様からだけではなく配送ドライバーからのお問い合わせにも対応致します。 【お問い合わせ例】 ・購入者様「本日お届け予定となっていますが届きません。」「別の日に配達を希望します。」など ・配送ドライバー「配達先の住所を確認させてください。」など ★アピールポイント★ ✧髪型、服装、ネイルなど自由です！完全在宅勤務なので、自分らしい格好で自分らしく働けます！ ✧Amazonの直雇用求人！ ✧応募から選考、内定まで全てオンラインで完結 ✧コールセンター未経験OK！イチから学べる丁寧な研修制度あり ✧通勤がなく終業後すぐにプライベートの時間が取れるため、ワークライフバランスを保ちやすい働き方です。 ✧チャットや電話会議で日本全国の仲間とすぐに繋がるのでチームに一体感があり、一人きりではない安心感があります。業務中に困ったことがあってもすぐに質問ができる環境です。 ★働く人たちの雰囲気★ ✧自己管理能力が高い人や、変化が多い環境に柔軟に対応できる人が多く、仕事とプライベートのメリハリをつけてどちらも目いっぱい楽しんでいる人が沢山在籍しています。 ✧クリスマスやハロウィンなどのイベントが多く、全てオンライン上で楽しめるように工夫しています！ ★先輩社員の声★ ●在宅なので、通勤時間がないため家事や育児との両立がしやすく家族との時間が増やせたので良かったです。クレーム対応や業務内容も、わからないことがあったら先輩社員がすぐに教えてくれるので安心して対応できます。（40代 男性） ●入社前、在宅勤務は周りに誰もいないのでとても不安でしたがチーム内にベテランの先輩がおり、すぐに質問ができる環境があるので現在は安心して勤務できています。世間ではカスタマーサービスは精神面で落ち込むことが多い職業と言われおり、実際にそういった場面もありますが上司よりフォローが入り丁寧に接していただけるのでサポートもしっかりしている職場だと感じています。（30代 女性） ●在宅勤務というのが初めてでしたが、休みは確実に週休２日あり、家にいながら生活にあわせて仕事ができます。研修のカリキュラムもしっかりしていて、デビュー後も学びながら自身のスキルアップにつながっています。フォロー体制もしっかりしていて、先輩方々とても優しいです。（30代 男性） ●カスタマーサポートの仕事は初めてでしたが、研修期間やサポートが充実しており、すぐに仕事を覚えることができました。中には厳しいことを言うお客様もいらっしゃいますが、上司からのサポートやメンタルケアが充実しているため、長く続けられそうです。（20代 男性） ★やりがい★ 商品のお届けに関するお困りごとへの対応となるため、厳しいお言葉をいただく場面もありますが、様々な事情を持ったお客様の問題に対して、お客様と一緒に最善となる対応を模索し、解決へと導くことで感謝のお言葉をいただくことができ、自身の仕事が確実にお客様のために繋がっていることを実感することができます。