ベルパークはソフトバンク、au、ドコモといったキャリアショップの運営をしている会社です。直営店を中心に、全国323店舗を展開しています。 現在、コミュニケーションスキルを活かしてお客様をサポートする「スマホコーディネーター」を募集中です。 数年前から本格的に訪れた「IoT」「AI」「ロボット」の時代。スマートフォンを始めとしたモバイル端末は単なる連絡手段を超え、あらゆるサービスを繋ぐマストアイテムとなりました。 一方で、毎年新しくなる機種やキャリアごとに異なる料金プランなど、端末にまつわる選択肢はどんどん複雑になっています。 専門的な知識のないお客様が「自分にとっての最適な選択」にたどり着くのは、至難の業です。 「スマホコーディネーター」は難しい機種選びや契約の見直しをはじめ、スマホを通して便利にそして豊かなスマホライフを過ごしていただく為の提案をするショップスタッフです。 業界未経験でも大丈夫！充実した研修が、知識・経験０からでもあなたをしっかりとサポートします。 流れ作業の接客や、決まった商品を勧めるだけの機械的な対応に疲れた方、お客様一人一人と向き合って接客しませんか？ ■業務内容：お客様の人生をコーディネートする あなたにお任せするのは、主に「カウンター業務」と「店舗運営」の2種類です。 具体的には、下記の業務を担っていただきます。 【カウンター業務】 お客さまのニーズに適したプランやサービスを提案、操作方法の案内や使用方法のご提案、携帯電話の新規、機種変更、修理、情報変更などの基本業務など 【店舗運営】 契約書類の作成、在庫の管理、売り場作り等 スマホコーディネーターの仕事は、お客様の要望を伺うことから始まります。 「最新の機種を使いこなしたい」という方もいれば、「料金を抑えたいけれど、何が最適か分からない」と不安を抱えている方、操作方法の相談や故障の不安など……ショップを頼るお客様の背景は多種多様。 まずは、お客様の要望・お悩みをしっかり伺い、優先順位をつけていきます。 要望だけでなく、お客様の状況なども把握できたら、ニーズにピッタリな「機種＋料金プラン＋付加価値」をトータルでご提案しましょう。 ■仕事のやりがい：販売の「その先」に続く信頼関係 ベルパークでは、一組のお客様に対して、おおよそ1時間から1時間半をかけてじっくりと接客をします。 一般的な販売職との大きな違いは、お客様との関係が「売って終わり」ではない点です。 私たちが接客したその日、お客様のもとへアンケート（NPS：顧客推奨度）をお送りすると、多くの温かい言葉が返ってきます。 「機械が苦手な私に、根気強く付き合ってくれた」 「次もあなたを指名したい」 こうした評価は、そのまま社内の人事評価とも連動しています。 私たちが重視するのは、単なる営業実績だけではありません。目の前のお客様にどれだけ誠実に向き合い、信頼を勝ち得たか。 あなたの「親身な対応」が、ダイレクトに自身の評価や原動力に繋がる仕組みを整えています。 お客様に必要とされる喜びを実感できるのが、この仕事の最大の醍醐味です。 ■研修体制：未経験からプロを育てる「教育のベルパーク」 このポジションは、業界未経験の人でも始められます。 実際に現在活躍しているメンバーも、9割近くがアパレルや飲食、ホテルといった異業種からのチャレンジャーです。 その理由は、社員の成長に合わせて受講できる、充実した研修制度にあります。 入社後はまず、同期の仲間と一緒に、導入研修からスタート。スマートフォンに関する商品知識や業界知識だけでなく、接客マナーまでイチから指導します。 店舗配属後も、教育研修専門の部署（教育研修部）や先輩社員があなたのスキルアップをサポートしてくれます。分からないことがあれば、いつでも気軽に質問してください。 そのほかにも、「ITパスポート、メンタルヘルスマネジメント検定、MOS、ソフトバンク認定資格」といった資格取得支援や、業務振り返りの為の1年次研修、2年次研修、階層別として新任店長・マネージャー研修などを用意しています。 社内の評価制度を完全にオープンにしているのも、社員が成長するポイントです。 何を頑張れば次のステップへ進めるのか、指標が明確なので、意欲のある方はスピーディーにキャリアアップしていきます。 早ければ半年から1年で副店長、そして店長へと昇進する人も。その後新店舗の拡大に伴い、マネジメント職や本社の専門部署など、活躍のフィールドは広がり続けます。 ■勤務地：全国300店舗以上運営 配属は、あなたの成長のきっかけとなります。 全国300店舗以上ある店舗から配属店舗を検討いたしますが、原則ご自宅から90分圏内での配属となります。 詳細は選考にてご案内いたします。 下記URLより、当社運営店舗をご覧ください。 https://shop.bellpark.co.jp/info/storeinfo/ ベルパークは、あなたの挑戦を全力でサポートする環境を整えています。 プロとしての専門性を磨き、お客様の、そしてあなた自身の「素敵な未来」を、私たちと共に創っていきませんか。