前年比300%成長を遂げる、日本最大のD&Iリクルーティングプラットフォーム「JobRainbow」を更に成長させ、多様なユーザーと最高のクライアント（企業）を結びつけるため、カスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げる責任者を募集します。 将来的には、経営にも参画して頂き、CCO（顧客最高責任者）として、コンサルティング部門を含めたあらゆる顧客体験を最高のものとすべく、会社そのものの成長も牽引していって頂くことを期待しています。 これまで、JobRainbowにはカスタマーサクセスチームが存在し、多くの企業のダイバーシティ採用（多様な人材採用）を成功させ、また多様なJobRainbowユーザーの「自分らしいキャリア」構築を実現することで、労働市場における"負"を解消し続けてきました。 しかし、前年比300%という急激な成長に対し、CSチームがあくまでサポート機関になってしまい、戦略的な攻めのチームではなくなっていることで、その成長に追いつけきれていない現状があります。 そこで、現在のCSチームのあり方をかえ、新たに一つの重要部門として組成し直すことで、更なる成長の後押しをする、戦略的な機関としてCSチームを生まれ変わらせようとしています。 そのための3つのミッションが ①JobRainbowが目指す「差異を彩に」というビジョンを、リクルーティングプラットフォームを通じて実現する ②ダイバーシティ採用（多様な人材の採用）を通じて、企業様の採用を成功に導くことはもちろん、多様な人材入社により社内のD&Iが推進され、事業の多角化が進み、サービスもD&Iになることで、企業価値そのものが向上している状態を実現する ③ユーザーの皆様が、多様かつ、素晴らしい企業様との出会いを通じて、誇りを取り戻し「自分らしいキャリア」構築ができる状態を実現する になります。 どれも簡単に実現できることではないですし、部門立ち上げの中で、このミッション自体を自身で再定義することも必要となりますが、急成長するチャレンジングな環境だからこそ、圧倒的な成長と、やりがいを感じて頂けることはお約束します。 これらのミッションに対し、具体的な業務は経営陣と二人三脚をしながら、一緒に決めていくことを想定していますが、現時点で、考えられるものとして下記があります。 ・カスタマーサクセス部門の現状の数値分析（ユーザーの応募数や面接率、アクティブ率、PV数、スカウト数、スカウト開封率、メルマガ開封率、SNSのクリック率など）と、分析をもとにした業務フローの改善 ・カスタマーサクセス部門が、収益に貢献していくための戦略立案とKPI/KGI設計 ・顧客とユーザーのニーズヒアリング ・カスタマーサクセス部門立ち上げに伴う採用、チームマネジメント ・各顧客企業ごとの成功パターン、シナリオの作成と実行 ・企業やユーザーから得られた、改善点をプロダクトにフィードバック ・収益増に向けた、顧客への提案（クロスセル/アップセル）、離脱率（チャーンレート）の改善 ・プロダクトのアクティブ率向上に向けた、ユーザーに対する施策（メルマガやスカウト、SNS運用など） これらはあくまで、一例でしかなく、3つのミッションのために必要なことであれば、上記以外の業務に取り組むことも考えられます。 また、前職経験のイメージとしては、なんらかの事業やプロジェクト、部署などを0からの立ち上げた経験（起業経験などもウェルカムです！）やCSやセールス部門を率いてきた方をイメージしています。 ただ、一方で、具体的な経験やスキル以上に、ビジョンを信じてチームを引っ張り、目標達成まで泥臭くやり抜く実行力、分析的かつ戦略的な思考力、顧客への本質的な価値提供に軸足を置き、既存の方法に捉われない創造性などを重視していますので、経験や具体的なスキルを証明できるものがなくとも、「この人にはできる！」と本気で私達に思わせてくれる方なら、ぜひ一緒に働きたいと思っています。 少しでもビビッときた方は"気になる"ではなく"応募"をぜひしてください！（本求人ではポジションに対する本気度も重視しているためです） それでは、皆様をお待ちしております。